La Page Facebook de l'entreprise n'a plus aucun administrateur. Ni vous, ni moi, ni personne d'autre ne peut aujourd'hui la gérer. Ce n'est pas un réglage à retrouver : l'accès doit être réclamé officiellement auprès de Facebook, en prouvant que l'entreprise vous appartient.
C'est vous qui devez déposer cette demande, parce que Facebook vérifie la pièce d'identité du gérant. Je ne peux pas le faire à votre place — mais tout est préparé dans ce document : les trois pièces à fournir, la lettre déjà rédigée, et le texte exact à coller dans le formulaire.
Comptez 45 minutes, en une seule fois. Le reste du dispositif publicitaire est prêt et n'attend que ça.
Une Page Facebook n'appartient pas juridiquement à une société : elle appartient techniquement aux profils personnels qui y ont un rôle d'administrateur. C'est une particularité de Facebook, et c'est la source du problème.
La Page facebook.com/jbclimat était gérée par un intervenant extérieur à l'entreprise. Depuis la réorganisation de ces accès, plus aucun compte rattaché à JB GROUP n'y dispose d'un rôle administrateur. Nous l'avons vérifié ensemble : connecté avec votre profil, vous voyez la Page en simple visiteur, sans aucun bouton de publication ni de modification.
Le fait d'être gérant de JB-CLIM ne donne malheureusement aucun droit automatique sur cette Page. Il faut passer par la procédure de réclamation de Facebook.
Facebook impose qu'une publicité soit diffusée au nom d'une Page. Sans accès à la Page, le compte publicitaire ne peut rien diffuser — même parfaitement configuré, ce qui est le cas aujourd'hui. C'est le seul et dernier verrou sur le volet Facebook / Instagram.
Pour que vous ayez une vision complète avant d'engager la procédure longue, voici les pistes explorées et leur résultat.
| Piste | Résultat |
|---|---|
| Demande d'accès partagé à la Page Envoyée depuis le portefeuille JB GROUP le 7 août |
Sans effet Personne ne peut l'approuver, faute d'administrateur. |
| Test de votre profil personnel Vérifié ensemble le 10 août |
Négatif Aucune option de gestion visible sur la Page. |
| Ancien gestionnaire de la Page | Écarté Il n'est plus en relation avec l'entreprise et ses accès ont été retirés. |
| Accès au portefeuille business Votre adresse jb@jbgroup.corsica |
Actif Vous y avez un accès total depuis le 7 août — mais cela ne débloque pas la Page. |
Il ne reste donc qu'une voie ouverte : la réclamation officielle. C'est l'objet de tout ce qui suit.
Facebook exige trois pièces. S'il en manque une, le dossier n'est pas examiné du tout — sans notification ni explication. Rassemblez-les toutes avant de passer à l'étape suivante.
Carte nationale d'identité (recto et verso, deux fichiers) ou passeport en cours de validité. Une photo prise au téléphone convient, à trois conditions :
Le nom doit être strictement identique à celui du gérant sur le Kbis.
De moins de trois mois. Vous pouvez le télécharger gratuitement et immédiatement en tant que dirigeant :
L'adresse figurant sur le Kbis doit correspondre au mot près à celle déclarée sur le compte Facebook de l'entreprise. Une abréviation, un mot omis ou un code postal différent suffisent à faire rejeter le dossier.
D'après les documents constitués en juillet, il devrait s'agir de : Lot 1 A Trinita, Route de Cala Rossa, 20137 Porto-Vecchio — JB-CLIM (SARL), SIRET 824 317 390 00014, RCS Ajaccio.
Envoyez-moi l'adresse exacte lue sur votre Kbis avant de déposer. Je me charge d'aligner la fiche Facebook si nécessaire. Confirmez-moi au passage que JB-CLIM est bien la société à déclarer, et non JB ELEC, JB ENERGY ou JB PLOMBERIE.
C'est la pièce que l'examinateur lit réellement, et celle qui manque presque toujours dans les dossiers rejetés. Elle est déjà rédigée ci-dessous : reprenez ce texte dans un document Word sur votre papier à en-tête habituel, complétez les trois champs surlignés, imprimez, signez, puis scannez ou photographiez en PDF.
Objet : Demande de récupération de l'accès administrateur à notre Page Facebook d'entreprise
À l'attention du service d'assistance Meta,
Je soussigné Jean-Baptiste MICHON, gérant de la société JB-CLIM (SARL), SIRET 824 317 390 00014, immatriculée au RCS d'Ajaccio, dont le siège social est situé Lot 1 A Trinita, Route de Cala Rossa, 20137 Porto-Vecchio, sollicite la restitution de l'accès administrateur à la Page Facebook officielle de notre entreprise.
Éléments d'identification :
Exposé de la situation :
Cette Page a été créée pour le compte de notre entreprise et en porte le nom, la marque et les coordonnées. Elle était administrée par un intervenant qui n'est plus en relation avec la société. À la suite de la réorganisation de ces accès, plus aucune personne au sein de l'entreprise ne dispose d'un rôle administrateur sur cette Page, et il n'existe aucun administrateur joignable à qui adresser une demande.
La Page demeure publiquement visible et associée à notre activité, sans que nous puissions en contrôler le contenu ni y répondre à nos clients.
Je vous demande en conséquence de bien vouloir m'attribuer le contrôle total de cette Page, ou de la rattacher à notre portefeuille business JB GROUP identifié ci-dessus.
Je certifie, en ma qualité de gérant de JB-CLIM, que les informations fournies dans la présente demande sont exactes et sincères.
Fait à Porto-Vecchio, le date du jour
Jean-Baptiste MICHON, gérant
[ signature manuscrite ]
Ouvrez votre profil sur Facebook, puis copiez ce qui s'affiche dans la barre d'adresse en haut du navigateur. Cela ressemble à facebook.com/votre.nom ou facebook.com/profile.php?id=1000…
À la fin de cette étape, vous devez avoir 3 ou 4 fichiers prêts sur votre ordinateur : votre identité (1 ou 2 fichiers), le Kbis, la lettre signée.
C'est le point qui nous a fait perdre du temps pendant notre échange : plusieurs adresses e-mail sont rattachées à vos comptes, et le navigateur revient systématiquement sur la dernière session ouverte. La navigation privée règle ce problème.
Changez complètement de navigateur — si vous êtes habituellement sur Chrome, faites-le depuis Firefox ou Edge — et déconnectez-vous d'abord de votre compte Google.
Toujours dans la fenêtre de navigation privée, connecté à Facebook :
J'ai perdu l'accès administrateur à la Page Facebook de mon entreprise : facebook.com/jbclimat, identifiant 2039231922771944. Plus aucun administrateur n'est joignable. Je suis le gérant de la société JB-CLIM, propriétaire de la marque et du site jbgroup.corsica. Vous trouverez ci-joint ma pièce d'identité, l'extrait Kbis de la société et une attestation signée sur papier à en-tête. Je demande le rattachement de cette Page à notre portefeuille business JB GROUP, identifiant 2133385927531929.
Cette adresse ouvre un ticket suivi et traçable, avec un interlocuteur et un délai annoncé. C'est un circuit différent des formulaires d'aide anonymes de Facebook — qui, eux, restent souvent sans réponse. C'est très probablement ce qui explique votre tentative restée lettre morte il y a cinq ans.
Un dossier complet et cohérent fait la quasi-totalité de la différence entre une demande acceptée et une demande ignorée. C'est pour cette raison que j'insiste autant sur la précision des pièces.
Cochez au fur et à mesure — votre progression est conservée si vous fermez la page.
Facebook annonce une réponse sous 24 à 72 heures. Dans les faits, sur ce type de réclamation, il faut plutôt compter quelques semaines, avec parfois une demande de pièce complémentaire en cours de route.
Si Facebook vous écrit — par e-mail ou dans votre espace d'assistance — transférez-moi le message : j'y réponds avec vous.
Je préfère être transparent : l'issue n'est pas garantie. Mais un dossier complet, avec une identité, un Kbis et une attestation qui concordent, change radicalement les chances d'aboutir.
Le volet Facebook est le seul point bloqué. Voici l'état réel du dispositif à ce jour.
| Élément | État |
|---|---|
| Vos 5 pages de campagne Corse-du-Sud, Porto-Vecchio, Lecci, Zonza, prescripteurs |
En ligne Formulaires opérationnels, demandes remontées et suivies. |
| Référencement naturel | Corrigé le 9 août Les pages étaient invisibles pour Google depuis leur mise en ligne. Réparé et soumis à l'indexation ; effet visible sous une à deux semaines. |
| Google Ads | En pause La campagne envoyait les clics vers votre fiche Google au lieu de vos pages. Je la reconstruis, à budget identique. |
| LinkedIn Cible architectes et maîtres d'œuvre |
Prêt à diffuser Campagne construite, suivi installé, moyen de paiement enregistré. Le compte est actif : la diffusion peut démarrer. |
| Facebook / Instagram | Bloqué Compte publicitaire et suivi prêts. Attend uniquement la récupération de la Page. |
Autrement dit : dès que la Page revient, la diffusion peut démarrer dans la foulée.